El equipo no renuncia a la empresa. Renuncia al líder, especialmente a los impulsivos y sus reacciones en los momentos de crisis.
Los equipos no abandonan empresas, abandonan líderes impulsivos que pierden el control en los momentos que más exigen equilibrio.
Siente todo. Pero jamás entregues el mando de tu vida al impulso, especialmente cuando estás liderando al equipo en momentos de crisis y malos resultados.
El liderazgo reactivo que está enfermando a los equipos
Brasil es el 2.º país del mundo con más casos de Burnout, según la OMS. El 72% de los brasileños tienen niveles elevados de estrés, según la ISMA (International Stress Management Association). No es por falta de cursos, de MBA, de herramientas de sus líderes. Es por exceso de reactividad.
Confundimos liderazgo fuerte con liderazgo reactivo. Creemos que necesitamos decidir en el calor de la emoción, exigir en el impulso, como señal de mano firme. Exigir resultados y plazos y atender demandas excesivas terminará dando vuelta el partido y trayendo resultados positivos.
No es así. Es falta de inteligencia emocional. El líder sin control emocional no lidera. Contamina. El equipo con un líder ansioso se vuelve ansioso. El equipo con un líder que explota aprende a esconderse y a omitir. El equipo con un líder agotado normaliza el agotamiento. Desde muy temprano somos adoctrinados para reprimir nuestras emociones: el líder no debe mostrar sentimientos ante el equipo, debe ser un negociador implacable, debe tomar decisiones difíciles sin pestañear, debe hacer lo que es mejor para la empresa. Estas son frases que escuchamos desde muy temprano en el ejercicio del liderazgo, desde la universidad y los cursos de liderazgo. Sin embargo, esto ha hecho que muchos líderes ya no sepan nombrar sus sentimientos y muchas veces literalmente “explotan” o “colapsan” ante el equipo en situaciones estresantes o inesperadas.
La Inteligencia Emocional no es ser zen. Es ser dueño de uno mismo, es saber autorregularse en momentos de presión. Se trata de autoconocimiento y de conocer los propios límites corporales y mentales.
En la práctica, lo que separa al líder que sostiene y desarrolla al equipo del líder que lo enferma son 3 habilidades:
- Autoconciencia: Nombrar para no ser dominado
Los líderes en burnout no saben lo que sienten. Solo saben que están al límite. La pregunta lo cambia todo:
"¿Lo que estoy sintiendo ahora es enojo o miedo a fallar? ¿Es cansancio o frustración?" Cuando nombras la emoción, la sacas del cockpit y la devuelves al asiento del pasajero. - Autorregulación: El espacio entre el estímulo y la respuesta
Viktor Frankl decía:
"Entre el estímulo y la respuesta existe un espacio. En ese espacio está nuestro poder de elegir." 90 segundos. Es el tiempo químico que una emoción necesita para recorrer tu cuerpo. El líder inteligente crea ese espacio. No responde un correo
con enojo. No da feedback herido. Respira y elige. - Regulación del Clima: El líder es el termostato, no el termómetro
El termómetro solo refleja la temperatura. El termostato DEFINE la temperatura.
En la turbulencia, tu equipo no necesita a alguien que grite más fuerte. Necesita a alguien que baje la temperatura y diga: "Ok, tenemos miedo y estamos enojados. Es legítimo. Y ahora, ¿cuál es nuestra próxima mejor decisión?"
¿Cómo evita esto el estrés y el burnout?
El burnout no viene de trabajar mucho. Viene de trabajar demasiado tiempo en estado de alerta emocional, con el cortisol siempre alto, pilotado por el Miedo y la Ira. Liderar con inteligencia emocional es gestión de ENERGÍA, no solo gestión del tiempo. Mi recomendación de protocolo antes de cualquier decisión difícil:
- ¿Qué estoy sintiendo ahora? (nombra tus sentimientos)
- ¿Esta emoción necesita ser escuchada u OBEDECIDA? (Es pasajera, no piloto)
- ¿Qué haría ahora el líder que QUIERO SER? (No entregues el mando al impulso)
Al final, tu equipo no recordará exactamente lo que dijiste en aquella reunión de crisis. Pero nunca olvidará cómo se SINTIÓ a tu lado en la turbulencia.
