El error de creer que la comunicación corporativa debe ser aburrida

Trabajé en SBT, Record, Band, RedeTV! y Globo Internacional. Emisoras diferentes, formatos diferentes, públicos diferentes. Pero en casi todas las empresas que visito hoy como conferencista, corporativas o no, encuentro la misma creencia: que ser tomado en serio significa ser monótono.

No es así. Y eso sale caro.

Lo que las empresas confunden

Mucha gente confunde seriedad con ausencia de personalidad. El resultado son capacitaciones que nadie recuerda la semana siguiente, presentaciones internas que todos fingen seguir desde el celular, discursos de liderazgo que suenan como un comunicado de RRHH leído en voz alta.

El problema no es el contenido. Es la entrega. Información sin forma de captar la atención es información que no llega.

El humor como estrategia, no como accidente

Cuando hablo del humor como herramienta de comunicación, no me refiero a soltar chistes o intentar ser gracioso a cualquier costo. Hablo de una elección estratégica: usar el timing, el contraste y la sorpresa para hacer que un mensaje se fije en la memoria.

Eso es diferente del humor que degrada, que distrae del tema o que hace que la audiencia dude de la autoridad de quien habla. El objetivo nunca es que el público se ría de usted — es que el público recuerde lo que usted dijo. Existe una diferencia enorme entre ambas cosas, y es esa diferencia la que separa un discurso memorable de una presentación embarazosa.

Cómo se manifiesta esto en la práctica

Una apertura inesperada que rompe la expectativa de "una presentación de diapositivas más". Una analogía absurda que fija un concepto complejo. Una pausa en el momento justo, que hace que el mensaje siguiente caiga con más fuerza. Nada de esto exige que quien lidera se convierta en comediante. Exige entender que la comunicación es, ante todo, una disputa por la atención — y que la seriedad excesiva, sin forma, pierde esa disputa todo el tiempo.

El punto central

Ninguna empresa pierde credibilidad por comunicar bien. La pierde por comunicar mal e insistir en que eso es profesionalismo. El humor bien utilizado no es lo opuesto de la seriedad corporativa. Es, muchas veces, lo que garantiza que el mensaje serio realmente llegue a alguien.