¿Qué esperan los CEOs de RRHH?
Descubre lo que los principales líderes empresariales realmente esperan del área de RRHH y cómo eso transforma la gestión de personas.
RRHH debe conocer toda la cadena de valor de la empresa para encontrar esa respuesta.
¿Alguna vez pensaste que RRHH puede actuar fuera de la empresa?
Yo, sin quererlo, hice ese ejercicio y encontré las principales respuestas que faltaban sobre cómo lograr que RRHH tenga un impacto directo en nuestro negocio. ¡Fue EXCELENTE!
Pues bien, esa fue la mayor lección que tuve esta semana. Les explico mejor..
El martes por la noche fui (de “colado”) a escuchar la charla de Milton Camargo (Grupo Empreenda), un consultor de negocios que hablaría sobre “Lo que los CEOs esperan de RRHH va mucho más allá del capital humano”. El tema me despertó curiosidad, así que dediqué esa hora que habría sido de descanso a escucharlo y entender su punto de vista.
El resultado fue que volví a Laços Corporativos con un montón de ideas y planes de acción (que incluso ya comenzaron a tomar forma). Todo lo que dijo tenía mucho sentido. Miren:
Comenzó así: cuando hablamos de RRHH alineado al plan del CEO para la empresa, enseguida pensamos que la rutina del negocio sobrepone todos los planes de acción del área que convergen con ese pensamiento y, lamentablemente, termina pareciendo un discurso algo utópico.
¡No! Eso no es lo que logrará que RRHH sea tratado definitivamente como responsable de parte de la estrategia de la empresa. RRHH tiene que alejarse de eso y empezar a hablar más el idioma del CEO. Hacer que toda esa rutina tenga correlación con cada pilar de la estrategia del negocio.
En Empreenda realizaron un encuentro de CEOs y lograron extraer algunos de los principales puntos de preocupación de ellos. Miren los que más me llamaron la atención:
- Felicidad (así es, los CEOs están preocupados por la felicidad)
- Escasez de líderes / sucesión :(
- Fidelización de Clientes
- Emprendimiento (¡sí, quieren retener emprendedores!)
- Mano de obra calificada
- Reducción de costos (esa no es novedad para nadie…rs)
Y así sucesivamente…
¿Por qué digo esto? Porque la respuesta está ahí.
RRHH tiene que interactuar con esos valores, trabajar esos factores en el negocio y medir resultados, como por ejemplo:
Para promover un ambiente emprendedor en la empresa, debo tener un RRHH emprendedor. Por ejemplo, ¿qué cambios e innovaciones puedo implementar en la empresa para que se vuelva más atractiva y logre retener talentos?
Si mi empresa está sufriendo con la retención de clientes, puedo visitar a algunos de ellos para entender cuál es su mayor problema. Si diagnostico que el inconveniente es la atención (el 68% de los clientes deja de comprar por una Atención inadecuada), RRHH puede desarrollar un programa de capacitación para todos los agentes de atención que impactará directamente en los resultados del negocio y generará incluso indicadores monetarios. Imaginen si estamos hablando de una franquicia con 500 tiendas. ¡El impacto es enorme!
Esa es la mayor señal de que todos están remando en la misma dirección, todos se sienten responsables por el Cliente.
Entonces, mi principal objetivo era compartir la reflexión sobre las lecciones que me ayudaron mucho en estos últimos días:
- Actúa fuera de la empresa;
- Habla el mismo idioma que el CEO;
- Conoce los desafíos de cada área para ayudar a resolverlos;
- Emprende dentro de tu área de actuación; y
- Crea indicadores de negocio para RRHH que estén alineados al roadmap de la empresa.
¡Un gran abrazo!
